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面對輿情如何做好警務案情通報工作
發布時間:2019-10-29 10:39 星期二
來源:法制網

□ 法制網 王燦

自媒體的多樣化形態加速了網絡傳播,令一些社會案件、突發事件能夠短時間迅猛形成輿情,掀起巨大的網絡輿論風暴。警方如果不能妥善進行處置應對,就會產生惡劣的社會影響,更可能造成公信力的折損。因此,在輿情應對中,公安機關的案情通報顯得尤其重要,因為通報是警務工作直接面向公眾的“窗口”,接受社會輿論的質詢和檢視。從輿情實踐來看,警方案情通報工作的及時和恰當與否,往往也直接決定了輿情處置的成功與否。本文擬以時間為順序,對公安機關在介入調查的初期、中期和后期,就如何做好通報工作做出解析,對不同時期的通報工作的原則進行總結,以供參考。


一、案件曝光期:以“警”為主導

公安機關第一時間介入案件是非常關鍵的一步,能夠凸顯官方的權威性和處警的靈敏性,為輿論場吃下“定心丸”,但是同時也需要注意用語和態度的謹慎。

原則1:及時性

案件發生之后,網絡信息傳播迅速,小道消息紛雜,輿論猜測不斷,容易滋生謠言,甚至引起社會恐慌情緒。此時,警方第一時間通過官方微博、微信公眾號等權威渠道進行通報,及時告知案件真實性、情況具體等重要信息,能夠起到澄清事實、消解謠言、穩定人心等作用,也可為事件進一步處置奠定良好的基礎。反之則會給后期工作帶來諸多負面影響。比如,在湖南益陽“操場埋尸案”引發廣泛關注后,當地警方始終未主動發布信息,直到案件曝光近10日后才借助媒體透露“成立專案組調查”等內情。如此作為無異于放棄了輿論引導的主動權,其回應不主動、不積極的態度也飽受輿論詬病。

原則2:謹慎性

警方初步介入調查,并不能準確全面地掌握各方面情況。加之事件輿情熱度不斷攀升,仍處于網民持續爆料的階段。此時,公安機關要注意遵循“謹慎定性”這一重要原則,在通報中不要輕易使用判斷句,而是盡量以客觀敘述的方式,用描述性語言將事件講清楚。值得注意的是,越是情況緊急、關注度高、情節離奇的案件,警方越要在通報中慎之又慎,切勿為了平息輿情,匆匆忙忙拋出一紙結論。如此不但不能緩解危機,反而可能激化矛盾。

事實表明,很多輿情的惡化往往與警方通報輕率定性直接關聯。例如,汕頭輔警“扔車執法”事件中,在網傳視頻已經鋪天蓋地的前提下,“@汕頭交警”發布警情通報稱摩托車駕乘人員受傷系因撞上綠化帶所致。這一說法與網傳內容明顯出入,警方很快遭到網民質疑和調侃,輿情也迅速升溫。


二、案件調查期:以“情”為主導

好的情況通報同時也是“高情商”的通報。案件自發生到調查結束,一般會持續一段時間。在這段時間里,警方有必要將中間的調查工作、階段性調查結果予以公開,既是對社會焦急情緒的照拂,也是對公眾的知情權和參與權的保證。

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(全文閱讀請參見《政法輿情》2019年第38期)


責任編輯:王千玉
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